AI 기반 실시간 음성인식(STT)과 상담 요약 자동화: ACW 70% 단축
상담원의 일일 2시간 후처리(ACW) 타이핑 병목을 Whisper 한국어 STT와 경량 LLM 파이프라인으로 자동화하여 상담 생산성을 2배 높이는 기술 아키텍처.
수천만 원대 교환기(PBX) 장비 도입비 0원, 통신사 무제한 요금제로 월 통신비 80% 절감!
스마트폰을 PC와 완벽 연동하여 클릭-투-콜, 인바운드 팝업, 골든타임 콜백, 군사등급 암호화까지 원스톱 제공합니다.
고비용·저효율의 기존 하드웨어 교환기 방식을 버리고, 스마트폰과 클라우드가 결합된 차세대 CTI로 전환해야 하는 확실한 이유입니다.
| 비교 항목 | 기존 070 교환기 (IPT / PBX) | AI Phone CTI Enterprise |
|---|---|---|
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고객 수신 연결률
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15% ~ 18% 070/전화번호 후후/T전화 스팸 자동 차단 |
76% 이상 (4.2배 상승) 010 통신사 VoLTE 망으로 신뢰감 제공 |
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초기 장비 구축 비용
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1,500만 ~ 3,000만 원 IP-PBX 서버, 게이트웨이, 전용 IP폰 구매 |
0원 (초기 비용 없음) 기존 보유 스마트폰 및 PC 그대로 사용 |
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월 통신 요금 (10인 기준)
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월 150만 ~ 250만 원 초당 종량제 과금 + 회선 기본료 부담 |
월 30만 ~ 40만 원 (80% 절감) 통신 3사/알뜰폰 음성 무제한 요금제 활용 |
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도입 및 개통 소요 시간
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2주 ~ 4주 소요 (공사 필요) | 당일 10분 즉시 세팅 (무설치 플러그앤플레이) |
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녹취 파일 보안 및 규제
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서버 폴더 평문 저장 (유출 시 즉시 노출) | AES-256 저장소 암호화 & 전수 열람 감사 로그 |
단순한 통화 전달이 아닌, 영업 성공률을 극대화하고 보안 컴플라이언스를 완벽하게 충족하는 엔터프라이즈 기능입니다.
PC CRM 화면에서 고객 전화번호를 클릭하는 즉시 0.1초 만에 스마트폰이 자동으로 발신합니다. 다이얼 타이핑 오발신 0% 달성 및 상담원 피로도를 70% 감소시킵니다.
수신 전화 유입 시 라운드로빈(균등 분배), 숙련도/성과 기반(Skills-based), 기존 전담 상담원 우선 배정(Sticky Routing)을 통해 최적의 상담사에게 0.2초 내 자동 라우팅합니다.
모든 상담원이 통화 중이거나 미응답된 인바운드 콜을 1초 내 중앙 DB 큐에 자동 수집합니다. 통화 가능해진 상담원 화면에 우선 콜백으로 자동 배정하여 이탈을 원천 차단합니다.
스마트폰에서 업로드된 모든 음성 녹취는 서버 디스크 저장 즉시 군사 등급 AES-256-CBC로 암호화됩니다. 청취 시에만 메모리 스트리밍 복호화되며 모든 열람 로그가 법적 기록됩니다.
기존에 사용 중인 사내 ERP, 자체 CRM, 알림톡, 슬랙 시스템에 단 5줄의 자바스크립트나 REST API 호출만으로 원클릭 통화 발신 및 수신 팝업을 즉시 연동할 수 있습니다.
상담원별 현재 통화 상태(대기/통화중/부재), 실시간 통화 시간, 일일 통화 성공률, 콜백 처리율, 팀별 캠페인 진척도를 직관적인 대시보드로 한눈에 관제합니다.
현재 운영 중인 상담원 인원수를 선택하시면, 기존 070 교환기 대비 절감되는 연간 금액과 투자회수율(ROI)을 실시간으로 계산해 드립니다.
기존 070 IPT 통신비 및 교환기 도입비 대비 81% 절감
새로운 CRM 프로그램을 강제로 쓰실 필요가 없습니다. 현재 사내에서 이미 사용 중인 웹 ERP, 고객관리 시스템, 카카오톡 알림톡에 단 몇 줄의 자바스크립트나 REST API로 초간편 연동됩니다.
버튼 클릭 시 sendCall('01012345678') 한 줄로 스마트폰 즉시 발신
전화가 오면 WebSocket 이벤트가 발행되어 기존 ERP 고객 상세창 자동 오픈
통화 시간, 녹취 파일 URL, 통화 결과가 사내 서버로 자동 전송
사내 보고를 위한 공식 서비스 소개서, 개발자 연동 매뉴얼 및 설치 소프트웨어를 자유롭게 다운로드하실 수 있습니다.
실제 UI 스크린샷, 인바운드 3대 라우팅, 골든타임 콜백 큐, 보안 및 18개 페이지로 구성된 전사 보고용 소개서입니다.
사내 ERP, 사내 CRM 시스템과 연동하기 위한 REST/WebSocket 명세서, 보안 인증 및 샘플 코드가 정리된 기술 문서입니다.
상담원 안드로이드 스마트폰에 설치되어 통화 제어, 상태 감지 및 녹취 파일 수집을 수행하는 백그라운드 앱입니다.
상담원 PC에서 스마트폰과 USB/로컬 소켓 브리지를 형성하여 0.1초 초저지연 통신을 지원하는 PC 구동 패키지입니다.
도입 전 기업 담당자분들께서 가장 자주 문의하시는 핵심 사항입니다.
신청서를 남겨주시면 전담 엔지니어가 1영업일 이내에 원격 또는 유선으로 시스템 설치와 10분 셋업을 완벽 지원해 드립니다.
VoLTE 음성 품질, 인바운드 라우팅 알고리즘, 군사등급 녹취 암호화 및 PBX TCO 분석 등 통신 기술진이 직접 작성한 심층 기술 문서를 제공합니다.
상담원의 일일 2시간 후처리(ACW) 타이핑 병목을 Whisper 한국어 STT와 경량 LLM 파이프라인으로 자동화하여 상담 생산성을 2배 높이는 기술 아키텍처.
후후·T전화 등 스팸 차단 앱의 070 번호 필터링 메커니즘을 분석하고, 이동통신 VoLTE 코덱(AMR-WB)을 직접 활용한 010 CTI 솔루션의 A/B 연결률 테스트 결과를 공개합니다.
하드웨어 교환기 감가상각과 전용선 종량제 요금을 걷어내고 20인 기준 5년간 7,600만 원(76%)을 절감하는 실전 ROI 분석 시뮬레이션.
금융감독원 망분리 규제를 준수하면서도 비싼 하드웨어 VPN 없이 WSS 웹소켓과 TLS 1.3 암호화 스트림으로 안전한 재택근무 콜센터를 개통하는 비법.
최초 해결률(FCR), 평균 통화 시간(AHT), 인입 포기율, SLA 등 글로벌 컨택센터 표준 7대 정량 지표의 계산 공식과 CTI 데이터 기반 개선 방법론.
무작위 오토 다이얼러의 스팸 번호 등록 리스크를 회피하고, 고객 이전 상담 이력을 10초간 사전 검토 후 원클릭 발신하여 성과를 3배 극대화하는 노하우.