AI Phone CTI - 차세대 엔터프라이즈 모바일 콜센터 솔루션

배분 고객 상담 목록

0명

대기 중 (IDLE)

00:00

선택된 고객 없음

010-0000-0000

캠페인: -

상담 결과 및 메모 저장

상담 결과

재통화 예약 일시

상담 메모

전체 통화 녹취 통합 검색 및 청취

캠페인별, 기간별, 상담원/팀별 녹취 파일 검색 및 청취 이력 관리

AES-256 저장소 암호화 적용

청취/다운로드 감사 로그 자동 기록 중

캠페인

소속 팀 / 상담원

시작일

종료일

고객명 / 전화번호

통화 일시	캠페인	고객명	전화번호	상담원 (소속팀)	통화시간	결과 메모	녹취 청취 / 다운로드

인바운드 대응 전략 관리 (Inbound Routing Policy)

1:1 직통 연결

최고관리자가 콜센터 환경에 맞춰 3대 인바운드 인입 전략 중 하나를 선택하여 운영합니다.

최종 저장: -

1. 1:1 전담 직통 연결 운영 중

아웃바운드를 담당했던 상담원 폰으로 바로 연결 & 실시간 고객정보/메모 팝업 표출

· 고객 신뢰도 극대화 · 전담제 영업 최적

2. 팀 순차 착신 전환

담당자 통화 중/부재 시 소속 팀 내 다른 유휴 상담원 또는 대표번호로 순차 호전환

· 통화 대기 시간 단축 · 콜 유실 원천 차단

3. 부재중 자동 콜백 큐

미수신 인바운드 건을 상담원 화면 상단 콜백 큐에 자동 등록하여 5분 내 원클릭 리콜 지원

· 골든타임 사수 · 리콜 성공률 2.5배 향상

팀 / 조직 관리

팀장 및 상담원 계정 관리

최고관리자는 전체 등록 / 팀장은 소속 팀 상담원 등록

성명	아이디	권한 구분	소속 부서/팀	전화번호	계정 상태	실시간 상태	관리

녹취 청취 및 다운로드 보안 감사 로그

개인정보보호법에 따른 녹취 음성 열람 및 다운로드 이력 영구 보관

일시	열람자 성명	권한	행위 구분	대상 고객 (번호)	접속 IP

상담원별 성과 통계 및 리더보드 (Performance Analytics)

상담원별 실시간 콜 시도 수, 연결 성공률, 총/평균 통화시간 집계 및 성과 랭킹 순위표

직접 지정: ~

총 통화 시도

0건

인바운드 0건 · 아웃바운드 0건

연결 성공률

0.0%

연결 성공 0건

총 통화 시간

0초

평균 통화 0초

활동 상담원

0 / 0명

활동 참여율 0%

상담원별 성과 순위표 (Leaderboard)

0명

순위	상담원 성명	소속 팀	직책	총 콜수	인바운드	아웃바운드	연결 성공	연결 성공률	총 통화시간	평균 통화시간

AI Phone CTI Enterprise

배분 고객 상담 목록

상담 결과 및 메모 저장

전체 통화 녹취 통합 검색 및 청취

캠페인 관리 & 고객 DB 대량 배분

인바운드 대응 전략 관리 (Inbound Routing Policy)

팀 / 조직 관리

팀장 및 상담원 계정 관리

녹취 청취 및 다운로드 보안 감사 로그

상담원별 성과 통계 및 리더보드 (Performance Analytics)

상담원별 성과 순위표 (Leaderboard)

스마트폰 연결 및 안드로이드 앱 설치

신규 캠페인 등록

고객 DB 엑셀 대량 업로드

상담원 고객 DB 1/N 자동 균등 배분

팀장 및 상담원 계정 등록

신규 팀 생성

신규 고객 직접 등록

인바운드 대응 전략 설정 (Inbound Routing Policy)

AI 통화 요약 및 텍스트 전문(STT) 로컬 AI 0원